Stornierung & Retoure

Informationen zu Rückgabe und Widerruf

1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2. Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z.B. maßgefertigte Möbel oder individuell zusammengestellte Artikel).

3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4. Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf einen Betrag von 14,95 € pro Rücksendung pauschaliert, sofern es sich nicht um einen Fall von Mangelhaftigkeit oder falscher Lieferung handelt. Bei widerrufenen Bestellungen mit einem ursprünglichen Warenwert unter 40,00 € (exkl. Versandkosten) wird eine reduzierte Pauschale von 7,95 € erhoben. Diese Pauschale wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag einbehalten.

5. Rücksendebedingungen
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Waren sind in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör zurückzusenden. Wir behalten uns vor, bei nicht originalgetreuer Rücksendung eine angemessene Wertminderung zu berechnen oder die Rücksendung ganz abzulehnen.

6. So starten Sie eine Rücksendung
Bitte nutzen Sie für eine reibungslose Abwicklung unseren Online-Retourenservice:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
  2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
  3. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Ware zurücksenden“.
  4. Folgen Sie den angezeigten Schritten. Sie erhalten ein Retourenetikett zum Ausdrucken und eine Rücksendeanleitung per E-Mail.

7. Rücksendung ohne Kundenkonto
Falls Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir senden Ihnen dann die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung zu.

8. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, empfehlen wir das folgende Vorgehen: Üben Sie Ihr Widerrufsrecht für den unerwünschten Artikel aus und bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel neu. Dies ist in der Regel der schnellste Weg.

9. Retouren bei defekter oder falscher Ware
Sollten Sie einen defekten oder einen nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular. In diesen Fällen tragen wir selbstverständlich die vollen Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.

10. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt in der Regel innerhalb von 10-14 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Transaktion durchgeführt wurde.